民宿　光の家　オーナーブログ

私が伝えたいことは、難しいマーケティング理論ではありません。
一つの「新しい視点」です。
「モノを売る」視点から「体験を売る」視点へ
それが、エクスペリエンスマーケティングです。

藤村正宏先生の独自のマーケティング方法らしいです。

アタシはマーケティングの勉強など全然した事がなかったんですけど

「人はモノが欲しいわけではない、そのモノを得たことで体験できることを望んでいる」

うん、うん、うん！共感できます！アタシもそう感じてたんです！

車で例えると、ジープを買いました。

でも、このジープが特別欲しかったわけではなくて、

車でワンちゃんと海辺をドライブすることを望んでた。となります。

ゲルマやダイエットマシンをやることで、その後手に入れた

代謝のいいカラダや引き締まったカラダで過ごす日常の方にアタシも重点をおいてました。

「お客様のニーズを聞くな」→「お客様は本当の価値をしらない」

ギョっとする言葉ですが、こんな話もありました。

あるレストランのランチメニューを全てプチケーキ付きにすることになりました。

お客様に喜んでもらえるために価格はがんばって据え置きにしたそうです。

それなのに、喜んでもらえるどころかクレームの連発。

ケーキ付きって書かれてたから、この店えらんだのに試食サイズ？

ケーキはいらないから、ランチをもっと安くしろ！

本当にプチねぇ～。　などなど。

藤村先生のアドバイスでプチケーキつきを取りやめて

よく来るOLさんには「いつもありがとうございます」といってプチケーキをだしたり

ランチをとった人にはコーヒーをだす時に「こちらのケーキもどうぞ」

といってだしたりすると、クレームどころか「ありがとう」とまでいわれる結果に。

「立地は売上になんら関係ない」→「いいお店は探してでも行く」

今どき流行らない万年筆屋さんが潰れないどころか、儲かってる話や

激戦区のレストランが案内板を替えただけで年間１億円以上売上をのばした話

などなど、面白い話が満載でした。

約４時間になるセミナーでしたが、もっともっと聞かせて欲しい思いでいっぱいでした。

藤村先生も、まだまだ伝えたいことがあるから、また沖縄に来ますと約束してくれました。

セミナー終了後には本までプレゼントしてくれましたよ。

次回のセミナーまで待てない方はこの本でも読んでみてください